为深化推进客户服务规范化、规范化建造，全方面提高服务质效与内部处理上的水准，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心在2021年初次修订根底上，完结作业规范第2次全面修订，明晰班长、专责工、一般工岗位作业责任与操作规范，为班组作业筑牢规范化根基。
新规范系统以公司《业扩报装处理办法》《改变用电处理办法》《客户服务大厅处理办法》等规范性文件及各项业扩报装规范为底子遵从，紧扣客户服务新要求与事务开展新变化，聚集岗位中心功能优化。班长岗位杰出统筹和谐与团队引领，明晰服务统筹、危险管控、队伍建造等中心责任，强化对班组作业的全体把控与功率提高；专责工岗位除根底事务作业外，环绕事务审阅和营业厅处理拟定操作规范，助力专业服务提质增效；一般工岗位明晰根底事务处理、材料收拾、协同合作等详细实践的要求，规范服务流程与操作细节，确保服务落地收效。新修订的作业规范安身内勤班“承上启下、表里协同”的功能定位，既连续初次修订的老练经历，又针对实践作业中的痛点难点弥补完善，完成责任更明晰、流程更顺利、查核更科学。
下一步，客户服务中心将安排全员深化学习新规范，推进各项要求入脑入心、落地生根，经过以标促训、以考促用，切实将规范转化为每一位班员的行为习惯与服务动能，然后夯实服务根底，为继续优化电力营商环境、提高客户“取得电力”满意度供给坚实保证。（张屹婷）